Politique d’expédition

Dernière mise à jour: 17 décembre 2023

Présentation

Bienvenue sur Dans ma class boutique !

La présente politique d'expédition et de retour décrit les modalités de livraison, de retour et de remboursement de nos produits. En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez de vous conformer et de vous soumettre à cette politique et à tous les autres accords figurant sur notre site Web, tels que nos CONDITIONS D'UTILISATION et notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Expédition et livraison

ÉTAPE 1 - TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE :

Nous fabriquons fièrement tous nos étampes sur commande au Québec!

Veuillez noter que toutes les commandes seront traitées et fabriquées dans un délai de 7 jours ouvrables, qu'elles contiennent ou non des étampes personnalisables et/ou sur mesure. Lors des moments plus occupés, comme la rentrée scolaire et la période des Fêtes, veuillez prévoir 1 à 2 journées supplémentaires pour le traitement et la fabrication de votre commande.

ÉTAPE 2 - EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE

Nous offrons des services d'expédition via Purolator et Postes Canada. Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés dépendent de la distance de livraison et sont fournis par les transporteurs avant la validation de votre commande. Il est important que les coordonnées de l'adresse de livraison soient correctement indiquées lorsque vous placez votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les adresses fournies par les clients.

Veuillez noter que nos frais d'expédition reflètent les frais réels facturés par nos transporteurs. Nous ne profitons pas des frais d'expédition ; au contraire, nous absorbons généralement les coûts excédentaires. Les délais de livraison sont des délais indicatifs et peuvent être influencés par différents facteurs indépendants de notre volonté, tels que les contraintes liées au COVID-19, les conditions météorologiques défavorables et les congés fériés.

ÉTAPE 3 - SUIVI ET LIVRAISON

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une notification par courriel avec votre numéro de suivi. Si vous ne trouvez pas ce courriel, vérifiez dans votre dossier de courriels indésirables (spam). Il est de votre responsabilité de suivre votre colis et de vous assurer que quelqu'un est disponible pour le recevoir.

En suivant votre colis, vous pourrez suivre les mises à jour, notamment les éventuels incidents tels que les problèmes de livraison présentés ci-dessous.

• Ramassage du colis:
  Vous devez ramasser les colis auprès du transporteur dans les délais indiqués. S'ils ne sont pas ramassés, les colis peuvent nous être renvoyés. Aucun remboursement ne sera effectué dans de telles circonstances. Si le colis est retourné, les frais de réexpédition vous seront facturés. Les frais de réexpédition sont généralement les mêmes que les frais initiaux, mais peuvent parfois être plus élevés.

• Exactitude de l'adresse:
  Si le suivi indique que l'adresse que vous avez fournie est incorrecte ou incomplète, vous pouvez contacter le transporteur et essayer de corriger l'adresse. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Si le colis nous est retourné, les frais de réexpédition à l'adresse correcte vous seront facturés. Les frais de réexpédition sont généralement les mêmes que les frais initiaux, mais peuvent parfois être plus élevés.

• Colis perdus ou volés:
  Si votre colis est perdu ou volé après la livraison, contactez immédiatement le transporteur pour effectuer un signalement et démarrer une enquête. Fournissez toute information ou documentation demandée. Si le transporteur a besoin de quelque chose, veuillez nous en informer - nous serons ravis de vous aider. Si l'enquête confirme la disparition du colis, nous travaillerons avec vous pour régler la situation à votre satisfaction.

Retours et échanges

Chez Dans ma classe, nous sommes fiers de fournir un service exceptionnel à nos clients. Il nous fera plaisir de corriger tout problème lié à des articles manquants, incorrects ou défectueux.

ARTICLES MANQUANTS

Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin. Cependant, dans le cas rare où vous remarquez qu'un article est manquant en recevant votre colis, veuillez faire une réclamation dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison en suivant les étapes ci-dessous pour être admissible à une indemnisation. Il nous fera plaisir d'examiner la situation et de vous envoyer les produits manquants, le cas échéant.

ARTICLES INCORRECTS OU DÉFECTUEUX

Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un produit ne réponde pas à vos attentes. Conformément aux lois canadiennes, vous avez droit à un remboursement, à une réparation ou à un remplacement si le produit que vous recevez est défectueux, différent de sa description ou ne répond pas à des normes de qualité raisonnables. Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, veuillez faire une réclamation dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison en suivant les étapes ci-dessous pour être admissible à une indemnisation. Il nous fera plaisir d'examiner la situation et de vous envoyer les produits visés, le cas échéant.

Lorsque vous personnalisez un étampe, veuillez prendre un moment pour revoir votre design affiché sur l'aperçu en direct. Vous devez valider votre design en cochant la case prévue à cet effet avant de pouvoir ajouter le produit à votre panier. Nous ne sommes pas responsables des fautes de frappe ni de quelconque faute; toutes les ventes sont définitives, à moins que nous ne soyons responsables de l'erreur.

EFFECTUER UNE RÉCLAMATION

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous en informer par courriel à admin@dansmaclasseboutique.com dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande afin de pouvoir bénéficier d'une solution. Votre courriel devrait inclure votre nom complet, le numéro de votre commande, le mode de paiement et l'adresse de livraison. Si vous souhaitez faire remplacer un article incorrect ou endommagé, veuillez également fournir des photos.

Lorsque nous aurons reçu votre réclamation et les photos correspondantes, le cas échéant, nous traiterons la demande de remplacement dans un délai de 7 jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer le remplacement en raison d'un manque de fournitures, d'inventaire, ou pour toute autre raison, nous vous accorderons un crédit d'achat du même montant. Les produits substitués seront expédiés à l'adresse fournie précédemment, à moins qu'une autre adresse ne soit spécifiée. Si cela entraîne des frais d'expédition supplémentaires, vous devrez payer la différence avant que le produit ne soit expédié.

Si nous vous demandons de nous renvoyer le(s) article(s) endommagé(s) ou incorrect(s), il(s) doit(vent) nous être retourné(s) dans son(leur) état d'origine ; vous pouvez réutiliser l'emballage d'expédition d'origine ou tout autre emballage protecteur de votre choix. Une étiquette d'expédition prépayée à notre adresse vous sera fournie pour simplifier le processus.

CONTACT

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique, veuillez nous contacter.

Marjorie Beaudoin
Propriétaire
marjorie@dansmaclasseboutique.com

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Dans ma classe.